Leverans och retur
Påsarna ska komma när de ska, och det ska vara lätt att ändra sig. Här är allt om leveranser, ångerrätt och hur du pausar eller avslutar.
Leveranstider inom Sverige
Vi skickar från vårt lager i Norrbotten alla vardagar. Din första leverans packas normalt inom 1–2 arbetsdagar och är hos dig inom 2–5 arbetsdagar. Under högsäsong och kring röda dagar kan det ta någon dag längre.
Paketen är brevlådevänliga, vilket betyder att de går ner i de flesta postlådor – du behöver inte vara hemma och inget utlämningsställe behöver besökas. Bor du i lägenhet med liten brevinkast levereras paketet till närmaste ombud.
Du får ett mejl med spårningslänk när paketet lämnar lagret, och en påminnelse några dagar innan varje kommande leverans så att du hinner ändra frekvens, storlek eller adress.
Fri frakt
Frakten är alltid fri inom Sverige, i alla prenumerationer och oavsett hur många påsar du väljer per leverans. Vi skickar för närvarande inte utanför Sverige.
Ångerrätt – 14 dagar
Som privatperson har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot din första leverans, och gäller på samma sätt för varje enskild leverans i prenumerationen.
Du utnyttjar ångerrätten genom att mejla hej@hundpasar.se – ett meddelande om att du vill ångra köpet räcker, du kan också använda Konsumentverkets standardformulär. Vi bekräftar alltid din begäran skriftligen.
Varan ska returneras i väsentligen oförändrat skick. Bruten förpackning är inget hinder, men om påsar har använts eller rullar saknas kan vi göra ett avdrag som motsvarar värdeminskningen. Du står för returfrakten, som normalt kostar 69 kr. Vi återbetalar hela beloppet, inklusive den ursprungliga fraktkostnaden, inom 14 dagar från att vi mottagit returen, till samma betalsätt du använde vid köpet.
Pausa prenumerationen
Behöver du en pause kan du skjuta upp leveranserna i 4, 8 eller 12 veckor. Under pausen debiteras du ingenting, och du kan avbryta pausen tidigare när du vill. Enskilda leveranser kan också skjutas upp en eller två veckor om påsarna räckte längre än väntat.
Avsluta prenumerationen
Det finns ingen bindningstid, ingen uppsägningstid och inga avgifter. Du avslutar när du vill, senast dagen innan nästa leverans packas – då stoppas allt framtida uttag. Har du redan blivit debiterad för en leverans som inte skickats hjälper vår kundservice dig att stoppa och återbetala den.
Skadat eller saknat paket
Har paketet skadats i transporten, eller inte kommit fram inom 10 arbetsdagar? Mejla oss med ditt ordernummer och gärna en bild, så skickar vi en ny leverans utan kostnad. Reklamationer tar vi emot i upp till tre år enligt konsumentköplagen.